VIP Internet maakt standaard gebruik van een spam- en virusfilter voor alle klanten. In dit filter komt alle mail binnen en na controle op virussen en spam wordt de mail doorgestuurd naar onze mailservers. Als je denkt dat er mailberichten naar je gestuurd zijn die niet in je mailbox zijn aangekomen, kunnen wij meestal voor je nagaan waar deze berichten zijn gebleven. 

Om te kunnen onderzoeken waarom bepaalde mails niet aankomen hebben dan wel zo nauwkeurig mogelijk de datum, het tijdstip en de afzender van het verdwenen mailbericht nodig. Heeft de afzender de mail retour gekregen dan kun je hier vaak al wat vinden over de oorzaak daarvan is. Als je denkt dat die melding in de retourmail onterecht is kun je contact met ons opnemen.

Lees hier meer over hoe je zelf via MijnVIP in je spam quarantaine box kunt kijken (onder het kopje 'Spamberichten in quarantaine').